İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son güncelleme: Şubat 2026
14 Gün İade Garantisi
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, hiçbir neden belirtmeksizin iade edebilirsiniz.
1. İade Hakkı ve Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde iade hakkınız bulunmaktadır. Bu süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü iade edebilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- ✓ Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
- ✓ Tüm aksesuarlar, etiketler ve belgeler tam olmalıdır
- ✓ Ürün hasar, kir veya iz içermemelidir
- ✓ Teslim tarihinden itibaren 14 gün geçmemiş olmalıdır
3. İade Süreci — Adım Adım
İade Talebi
info@dsmszeyrek.com adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirterek e-posta gönderin.
Onay
Talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilerek size iade onayı ve kargo bilgileri gönderilir.
Kargo
Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte belirtilen adrese kargolayın. Kargo masrafı alıcıya aittir (hasarlı ürün hariç).
İnceleme
Ürün bize ulaştıktan sonra koşullar kontrol edilir (1-2 iş günü).
Para İadesi
Onaylanan iade, ödeme yönteminize göre 14 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Ürününüz hasarlı, eksik ya da sipariş verdiğinizden farklı şekilde ulaştıysa, teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Bu durumda iade veya değişim kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve süreç öncelikli olarak işleme alınır.
5. Değişim
Ürününüzü farklı bir ağırlık seçeneği veya farklı ürünle değiştirmek istiyorsanız, aynı iade prosedürünü uygulayın. Değişim talebinizi iade e-postanızda belirtin. Değişim kargosuna ilişkin maliyet, sipariş tutarına ve ürün durumuna göre değerlendirilerek tarafınıza bildirilir.
6. Para İadesi Detayları
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi |
|---|---|
| Kredi Kartı | 5-10 iş günü (banka sürecine bağlı) |
| Banka Kartı / Havale | 3-5 iş günü |
7. İletişim
İade ve değişim sürecinizle ilgili her türlü sorunuz için:
⏰ Yanıt süresi: 1-2 iş günü